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新福克斯出故障是油品惹的祸?南昌长安福特4S店被疑推卸责任  

2013-07-29 08:52:33|  分类: 汽车人 |  标签: |举报 |字号 订阅

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新福克斯出故障是油品惹的祸?南昌长安福特4S店被疑推卸责任 - 人车生活 - 小车也飘逸

消费者黄先生购买的“新福克斯”

  大江网讯 记者付婷报道:“我在南昌长安福特4S店购买的新福克斯才跑1000公里,汽车氧传感器就出现故障,4S店竟辩称因油品问题导致,不能保修。”近日,车主黄先生向大江网《民声热线》栏目投诉江西省智隆汽车有限公司。他认为,他购买的新车存在质量问题,4S店是在推卸责任。

  消费者:新车开2个月出故障 4S店拒绝保修

  据黄先生介绍,今年3月底,他在南昌长安福特4S店花13.8万元购买了一辆新福克斯。让他意想不到的是,5月中旬,车子只跑了1000公里,发动机故障灯就亮了。黄先生赶紧将车开到4S店。维修人员经过检查后告诉他,车子的氧传感器出现中毒现象。黄先生告诉记者,当时4S店工作人员解释称是因为油品太差所致,建议他加97#的油多跑跑看。然而,让黄先生烦恼的是,故障依然存在。无奈之下,黄先生只好又开回4S店,4S店售后服务人员称该车需要更换4个氧传感器。因为不属于质量问题,所以无法享受保修服务。如果要更换氧传感器,消费者须自行承担2000多元费用。这让黄先生无法接受。

  黄先生告诉记者,他平时都是到中石化或中石油加的油,而且总共只加了两箱油。按照4S店的说法,车主每次加油都有风险。“同样到中石化、中石油加油,其他车主买的是“放心油”,唯独我买的是“黑心油?”黄先生愤怒地质疑道。他认为,4S店是在推卸责任。

  江西省智隆汽车有限公司:油品问题导致车辆氧传感器中毒 非产品质量问题

  针对此事,6月9日,记者采访了江西省智隆汽车有限公司售后服务部万姓经理。他解释称,经过维修人员检查,黄先生购买的这辆车确实是因为油品问题导致4个氧传感器出现中毒,火花塞燃烧不好,不能正常工作。当时4S店就将情况反馈给厂家。根据全国反馈的数据,厂家不止一次接到过这类案例。厂家表示这种情况不属于产品质量问题,无法保修。

  “4S店是如何确定消费者黄先生所加的油有问题?是否进行过检测?”针对此疑问,万经理解释称,因客户所加的油已经用完,无法检测。万经理还告诉记者,建议车主下午两点至五点最好不要加油,因为在这个时间段,工作人员会将加油罐中的油导进库里,杂质太多。

  万经理表示,现在4S店的处理方案有两个,一是4S店免费为客户清洗氧传感器,至于效果如何,无法保证。二是客户自费更换氧传感器,4S店免收工时费,客户自行承担2000多元材料费。

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